Documentation

🎖 Badges

un levier de crédibilité et de performance Les badges sont conçus pour renforcer votre image de marque, rassurer vos clients et améliorer vos performances commerciales. Ils distinguent les vendeurs engagés et sérieux des vendeurs occasionnels, tout en offrant des avantages concrets sur la plateforme.

🎖 I. Les badges(orange) obtenus par performance

Les badges orange sont attribués automatiquement en fonction de vos performances sur la plateforme (activité, qualité des ventes, respect des règles, engagement). Ils récompensent votre sérieux et votre constance voir section toktok. Avantages principaux : Mise en avant prioritaire de vos produits dans les recherches Possibilité de monétiser votre profil via l’affichage de publicités Accès progressif à des fonctionnalités premium Ces badges vous permettent de générer des revenus supplémentaires, au-delà de vos ventes classiques.

---

🎖 II. badge(bleu) pour rassurer vos clients dès le premier regard

Le badge bleu est un signe officiel d’authenticité et de fiabilité. Il confirme que votre profil a été vérifié et qu’il respecte les exigences de la plateforme. Pourquoi il est essentiel : Rassure immédiatement les visiteurs Réduit les doutes des acheteurs dès le premier regard Renforce la confiance avant même le premier échange Résultat : plus de clics, plus de conversions, et une relation client plus solide. Avantages commerciaux et visibilité accrue
Un vendeur badgé bénéficie d’une meilleure exposition sur la plateforme : Meilleur positionnement dans les résultats de recherche Mise en avant dans certaines catégories Recommandations ciblées auprès des acheteurs Cette visibilité accrue vous permet de toucher une audience plus large et d’augmenter naturellement vos ventes. Fonctionnalités exclusives & image professionnell Les badges ne sont pas seulement symboliques. Ils débloquent des outils avancés pour développer votre activité : Promotion directe de vos nouveautés Publicités ciblées sur votre profil Statistiques détaillées sur vos ventes et performances Obtenir un badge démontre votre professionnalisme, votre engagement et votre sérieux : respect des délais, satisfaction client, avis positifs et conformité aux règles. Vous vous positionnez ainsi comme un acteur fiable et durable du marché.

La fonction "Nouveautés" vous permet de mettre vos nouveaux produits en avant pendant 48h avec un effet visuel spécial. Vos produits apparaissent en priorité dans les recherches et sur la page d'accueil, attirant immédiatement l'attention des acheteurs. Cette visibilité accrue augmente vos chances de ventes rapides dès le lancement. Grâce au réseau TokTok, cette mise en avant est amplifiée par nos coopérants. Chacun d'eux reçoit automatiquement vos nouveaux produits dans son catalogue et les promeut via ses liens d'affiliation. Votre produit est ainsi exposé à des milliers de clients potentiels simultanément, créant un effet de buzz autour de votre lancement. ⚠️ Cette fonctionnalité est réservée aux boutiques avec un badge actif, garantissant que seuls les vendeurs sérieux et performants en bénéficient. C'est simple, efficace, et ça fait toute la différence pour réussir vos lancements sur TokTok.

Fournisseurs TokTok

TokTok intègre désormais des fournisseurs partenaires situés notamment en Chine et en Turquie, afin de permettre aux clients de la RDC d'accéder à des produits directement aux prix pratiqués sur ces marchés, sans avoir à effectuer eux-mêmes les démarches d'importation.

Grâce à ce service, vous pouvez commander des produits auprès de fournisseurs internationaux et bénéficier d'un système de livraison organisé. Le client paie le prix du produit ainsi que les frais de livraison calculés en fonction du poids du colis (au kilogramme).

Tous les achats se font sur la plateforme

Tous les achats de produits auprès des fournisseurs se font uniquement sur la plateforme TokTok. Il n'est jamais question de passer par un contact tiers, ni par une personne qui prétendrait agir au nom de TokTok Store : le paiement s'effectue toujours directement dans la plateforme.

Vous pouvez échanger et discuter via la messagerie de la plateforme pour mieux comprendre un produit ou votre commande, mais chaque achat doit être finalisé sur la plateforme.

Cette règle garantit une trace fiable de chaque transaction. C'est elle qui permet, en cas d'annulation, de traiter facilement et en toute sécurité les remboursements.

Il est strictement interdit d'effectuer l'achat de produits des fournisseurs en dehors de la plateforme. Un paiement réalisé hors plateforme ne peut être ni tracé, ni garanti, ni remboursé par TokTok.

Un calendrier de livraison organisé

Les commandes provenant des fournisseurs internationaux sont regroupées et expédiées selon un calendrier de livraison hebdomadaire précis.

Après confirmation du paiement, la commande est traitée et acheminée vers la RDC selon le prochain départ prévu.

Exemple : si une commande est confirmée et payée un lundi 17 septembre et que le prochain départ correspond au lundi suivant, la livraison en RDC est prévue à partir du lundi 24 septembre.

Calendrier de livraison (exemple)

Voici le parcours d'une commande, de l'achat jusqu'à la livraison locale chez le client. Le délai est de 10 jours maximum entre l'achat et la livraison locale.

Étape	Jour	Ce qui se passe
Confirmation et paiement	Jour 0 (ex. lundi 17)	Le client paie le prix du produit et les frais de livraison. La commande est enregistrée et transmise au fournisseur.
Préparation et regroupement	Jours 1 à 3	Le fournisseur prépare le colis. Les commandes de la période sont regroupées ensemble en attendant le prochain départ hebdomadaire vers la RDC.
Départ vers la RDC	Prochain départ (ex. lundi 24)	Le colis quitte le pays du fournisseur lors du départ hebdomadaire qui suit la confirmation du paiement.
Acheminement et réception en RDC	Jours 4 à 9	Le colis est acheminé puis réceptionné en RDC par Vision Digital Solutions SAS, l'entreprise qui exploite TokTok.
Livraison locale	Jour 10 (maximum)	Une fois en RDC, TokTok organise la livraison locale jusqu'au client. Ce délai n'excède pas 10 jours après l'achat.

Ce calendrier est donné à titre d'exemple : si l'achat a lieu juste avant un départ, la livraison peut être plus rapide. Dans tous les cas, le délai entre l'achat et la livraison locale ne dépasse pas 10 jours.

Réception en RDC

Tous les produits commandés auprès des fournisseurs internationaux sont réceptionnés en RDC par Vision Digital Solutions SAS, l'entreprise qui exploite TokTok.

Une fois les produits arrivés en RDC, TokTok prend en charge l'organisation de la livraison locale jusqu'au client, selon les modalités applicables.

Gestion des commandes et réclamations

Les commandes provenant des fournisseurs internationaux sont gérées et suivies par Vision Digital Solutions SAS.

En cas de problème concernant une commande, le client peut effectuer une réclamation directement auprès de TokTok. L'entreprise assure le suivi de la réclamation et intervient auprès du fournisseur lorsque cela est nécessaire.

Si le produit reçu présente un problème important, notamment s'il ne correspond pas à sa description ou ne respecte pas les caractéristiques annoncées, le client peut également introduire une réclamation afin que la situation soit examinée et traitée conformément aux conditions applicables.

Paiement des fournisseurs

Pour les commandes provenant des fournisseurs internationaux, le paiement du fournisseur est effectué directement par la plateforme après confirmation du paiement de la commande, conformément au fonctionnement prévu avec le fournisseur.

Ce fonctionnement est différent de celui des boutiques locales TokTok, pour lesquelles le paiement au vendeur peut être soumis à la confirmation de la livraison, selon les conditions applicables aux vendeurs locaux.

Un service d'importation simplifié

Avec les fournisseurs TokTok, l'objectif est de simplifier l'accès aux produits internationaux pour les clients en RDC.

TokTok et Vision Digital Solutions SAS prennent en charge les principales étapes liées au processus : suivi de la commande, acheminement vers la RDC, réception des colis et organisation de la livraison locale.

Les prix affichés sur les produits des fournisseurs incluent les frais de livraison.

L'achat en groupe

Certains produits des fournisseurs se vendent avec un minimum à commander (par exemple 10 pièces). Pour que chacun puisse acheter ces produits, même sans pouvoir prendre seul ce minimum, TokTok propose l'achat en groupe : plusieurs clients achètent le même produit, chacun paie sa part, et ensemble ils atteignent le minimum qui permet de passer la commande.

• Quels produits ? Tous les produits des fournisseurs dont le minimum à commander est supérieur à 1. Le bouton « Payer en groupe » se trouve sur la page du produit, dans l'application mobile TokTok.
• Payer sa part : vous choisissez votre quantité, renseignez votre adresse de livraison complète et payez tout de suite votre part : le prix du produit multiplié par votre quantité, plus le transport de vos propres pièces (et les frais de « Livraison » si vous choisissez cette option). Vos pièces comptent dans le groupe dès que votre paiement est confirmé.
• Un groupe à la fois : chaque produit a un seul groupe ouvert (« Groupe 1 », « Groupe 2 »…). Une barre de progression montre les pièces déjà payées, avec la liste des participants.
• 5 jours pour compléter le groupe : le groupe reste ouvert 5 jours à partir du premier paiement (compte à rebours sur la page du groupe). Partagez le groupe pour le compléter plus vite.
• Groupe complet : le paiement qui atteint le minimum ferme automatiquement le groupe. La commande de chaque participant est alors créée et suit le calendrier de livraison des fournisseurs présenté plus haut : chacun est livré à sa propre adresse. Le dernier acheteur peut dépasser le minimum, dans la limite du stock. Un nouveau groupe s'ouvre aussitôt.
• Minimum non atteint : si le minimum n'est pas atteint au bout de 5 jours, le groupe est fermé, vous recevez une notification et vous êtes remboursé automatiquement sur votre numéro Mobile Money.
• Des fonds protégés : l'argent des parts est géré uniquement par TokTok (Vision Digital Solutions SAS), sur la plateforme ; aucun particulier n'y a accès. Comme pour tout achat fournisseur, ne payez jamais une part de groupe en dehors de la plateforme.
• Couleur, taille, numéro : indiquez-les dans le champ « Précision » de votre adresse de livraison.
• Suivi : votre participation apparaît dans « Mes achats », avec les boutons « Voir la progression » et « Partager le groupe ».

Tarifs logistique

Pays	Poids	Prix
Chine	1 kg	17.00 USD
Turquie	1 kg	18.00 USD

📈 Boost des ventes par l'armée de coopérants : le marketing par affiliation 2.0

TokTok transforme chaque lien partagé en une machine à ventes ! Notre système d'affiliation intelligente permet à vos produits d'atteindre des milliers de clients potentiels grâce aux liens uniques générés par nos coopérants.

🔗 La puissance des liens d'affiliation TokTok

• Liens trackés personnalisés : chaque coopérant reçoit un lien unique qui suit toutes ses ventes et génère ses commissions automatiquement.
• Partage multiplateforme : les liens fonctionnent sur WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS et même en personne.
• Conversion optimisée : les liens mènent directement aux produits avec pré-remplissage des informations du coopérant.

🚀 Comment les coopérants propulsent vos ventes avec leurs liens

• Génération instantanée : le système crée un lien d'affiliation unique pour chaque produit.
• Diffusion massive : les coopérants partagent ces liens dans leurs communautés.
• Tracking intelligent : chaque vente via ces liens est automatiquement attribuée.
• Commissions automatiques : le système calcule et verse les pourcentages sans intervention manuelle.
• Analytics en temps réel : vous voyez quels liens génèrent le plus de ventes.

📊 L'effet boule de neige des liens d'affiliation

• Reach exponentiel : un seul lien peut être partagé à des centaines de personnes.
• Marketing à effet viral : les clients satisfaits partagent à leur tour les liens.
• Performance mesurable : vous savez exactement quels coopérants sont les plus performants.
• Motivation accrue : plus un coopérant partage de liens, plus il gagne, plus il partage encore.

💡 Pour votre boutique, cela signifie :

1 produit × 100 coopérants × 50 partages chacun = 5 000 impressions potentielles par jour, soit des ventes multipliées sans effort de votre part.

Le saviez-vous ? Les boutiques actives sur TokTok voient en moyenne 65 % de leurs ventes provenir des liens d'affiliation partagés par les coopérants. C'est la force du marketing social rendu simple et rentable.

Notre innovation : nous avons automatisé le processus d'affiliation pour que chaque partage compte. Vos produits + nos liens intelligents + l'énergie des coopérants = une croissance garantie. Rejoignez les boutiques qui profitent déjà de cet écosystème gagnant-gagnant où chaque lien partagé rapporte à tous !

Créer Ma Marketplace : Contexte et objectif

La fonctionnalité Créer ma marketplace permet à une cooperant avec abonnement pro de lancer sa propre page de vente personnalisée. Cette page sert de vitrine officielle avec votre identité, votre bannière et vos règles commerciales.

Définir la commission de votre marketplace

Quand vous créez la page, vous définissez un taux de commission (%). Cette taux représente la part gagnée par vente lorsqu'ils un est achter depuis votremarketplace.

Comment vous gagnez des commissions

Le système TokTok. La commission est ensuite calculée automatiquement selon le pourcentage défini sur votre page. Cela permet un modèle clair, transparent et motivant pour toutes les parties:

3. Les clients achètent via cette marketplace.

4. Le système applique automatiquement la commission prévue.

Gratuit : la précommande est disponible pour toutes les boutiques, sans abonnement Pro.

Votre Outil Stratégique pour des Lancements Réussis ttoktok.store révolutionne le concept de précommande en RDC en offrant aux boutiques un système automatisé et sécurisé pour lancer leurs produits avec confiance. Notre plateforme transforme la précommande d'un simple outil de vente en une véritable stratégie de croissance. Évaluez la demande réelle avant d'investir : Grâce à notre système de précommande, vous testez le marché sans risque. Chaque réservation représente un client potentiel et vous donne des données précieuses sur l'intérêt pour votre produit. Plus besoin de produire à l'aveugle ou de supporter le coût des invendus. TokTok vous fournit des analyses en temps réel sur les préférences de vos clients, vous permettant d'ajuster la production, les tailles, les couleurs ou les fonctionnalités avant même la fabrication.

0 Financez Votre Production Grâce à Vos Futurs Clients

La précommande devient votre levier financier avec TokTok. Récoltez des fonds dès la phase de conception pour : Autofinancer votre production : Utilisez les acomptes des précommandes pour couvrir les coûts initiaux Réduire les risques : Produisez uniquement la quantité commandée, éliminant le surplus de stock Négocier de meilleurs tarifs : Commandez en volume auprès de vos fournisseurs avec des quantités garanties Lancer des produits premium : Testez le marché pour des versions haut de gamme ou limitées

Sécurisation maximale

: Les fonds des précommandes sont protégés dans notre système d'escrow et ne vous sont transférés qu'à la livraison du produit, garantissant une confiance totale entre vous et vos clients. Créez l'Anticipation et Fidélisez Votre Communauté Transformez chaque précommande en événement médiatique avec les outils TokTok :

Campagnes d'anticipation

: Utilisez notre système de compte à rebours et de notifications pour générer du buzz Avantages exclusifs : Offrez des prix promotionnels, des éditions limitées ou des cadeaux aux premiers précommandeurs -Marketing viral : Nos coopérants deviennent vos ambassadeurs, promouvant vos précommandes auprès de leurs réseaux - **Fidélisation précoce : Les clients qui précommandent développent un attachement fort à votre marque

L'effet réseau TokTok

: Quand vous lancez une précommande sur notre plateforme, vous bénéficiez automatiquement de notre armée de coopérants qui la promeuvent via leurs liens d'affiliation. Cela signifie que votre produit est présenté simultanément à des milliers de clients potentiels, maximisant vos chances de succès dès le premier jour.

Avec TokTok

la précommande n'est plus une simple fonctionnalité : c'est un écosystème complet qui soutient votre croissance de l'idée à la livraison. Rejoignez les boutiques visionnaires qui utilisent déjà notre système pour lancer des produits avec confiance, minimiser les risques et maximiser leurs profits grâce à la puissance de la communauté. N.B. : Pour les boutiques dont l’entreprise a vérifié l’emplacement physique ou qui remplissent certains critères de sécurité, les 60 % du montant payé seront directement versés à la boutique.

Boostez la visibilité de vos produits et augmentez vos ventes grâce à notre service de promotion ciblée. Pendant une période limitée, vos offres gagnent en visibilité auprès d’un public qualifié, maximisant ainsi vos chances de conversion. Idéal pour : Produits à fort potentiel : mettez en avant vos articles les plus prometteurs. Offres spéciales et promotions : créez un sentiment d’urgence chez vos clients. Lancement de nouveaux produits : générez rapidement de la traction et de l’engagement.

Notre service vous permet de :

Accroître la visibilité de vos produits auprès des acheteurs les plus pertinents. Stimuler les ventes rapidement grâce à des campagnes stratégiques. Renforcer votre image de marque en mettant vos produits sous les projecteurs. Augmente rapidement la visibilité de vos produits. Attire un public ciblé et qualifié. Stimule les ventes pendant les périodes promotionnelles. Permet de tester la demande sur de nouveaux produits. Renforce la notoriété et l’image de votre marque.

Bonnes pratiques :

Priorisez les produits à fort potentiel ou les promotions spéciales. Définissez des périodes courtes mais stratégiques pour créer un sentiment d’urgence. Analysez les performances de vos campagnes pour ajuster votre stratégie. Combinez la publicité avec d’autres outils marketing (réseaux sociaux, newsletters) pour maximiser l’effet.

Ne laissez pas vos produits passer inaperçus. Profitez dès maintenant de notre solution de boost et transformez chaque produit en une opportunité incontournable pour vos clients !

les produit booster serons afficher sur toutes les plateforme, TokTok Chat et TokTok Delivery

Devenez coopérant et profitez d’une opportunité simple et rentable pour générer des revenus. En tant qu’affilié ou revendeur intégré à notre plateforme, vous n’avez pas besoin de stocker de produits ni de gérer des inventaires. Il vous suffit de partager vos liens personnalisés pour promouvoir les produits et toucher des commissions à chaque vente. Vous bénéficiez également de la possibilité de participer à la livraison si le client le souhaite, ajoutant une flexibilité supplémentaire et renforçant votre rôle dans l’expérience client. Notre plateforme offre une fonctionnalité unique : chaque vendeur peut définir lui-même le taux de commission attribué aux coopérants. Cela permet de récompenser au mieux les efforts de promotion et de créer des partenariats motivants, adaptés aux besoins de chacun. Plus vous partagez, plus vous gagnez ! Rejoindre notre réseau de coopérants, c’est rejoindre une communauté dynamique, maximiser vos revenus sans contraintes logistiques, et profiter d’un système simple, transparent et sécurisé. Commencez dès aujourd’hui et transformez chaque partage en opportunité de profit !

Boostez la visibilité de vos produits pendant une période limitée. Idéal pour les offres temporaires ou les produits à fort potentiel.

Cette fonctionnalité vous offre la possibilité de réserver un livreur de manière express, sans passer par d’autres clients ni suivre le programme standard de livraison de la boutique. Lorsqu’elle est activée, vous pouvez organiser vos livraisons rapidement et de manière flexible, en fonction de vos besoins spécifiques. Idéal pour les envois urgents ou les situations où le timing est crucial, ce service vous garantit un contrôle total sur la logistique, tout en simplifiant le processus et en assurant une expérience client optimale. Profitez de cette option pour rendre vos livraisons plus efficaces, fiables et parfaitement adaptées à vos exigences.

Acheter des produits de seconde main n’a jamais été aussi sûr. TokTok innove et transforme le marché de la seconde main en instaurant un nouveau standard de confiance. Désormais, chaque produit de seconde main vendu sur TokTok est vérifié de manière professionnelle avant sa mise en ligne. Cette initiative répond aux principales inquiétudes des acheteurs : qualité incertaine, manque de garanties et absence de sécurité. Grâce à notre processus de contrôle rigoureux, nous garantissons que chaque article proposé est authentique, fonctionnel et conforme aux attentes. Avec TokTok, vous n’achetez plus à l’aveugle. Vous bénéficiez d’une assurance intégrée, d’une traçabilité claire et d’un paiement sécurisé. L’argent n’est transféré au vendeur qu’après la confirmation de la livraison. 👉 Tant que vous n’avez pas livré le produit, il n’y a aucun risque ni inquiétude à avoir. Qui peut vendre des produits de seconde main sur TokTok ? Tous les coopérants TokTok disposant d’un abonnement Pro ont le droit de vendre des produits de seconde main sur la plateforme. Comment fonctionne la vérification des produits ? Si vous souhaitez faire vérifier un produit avant sa mise en vente, deux options simples s’offrent à vous : Contacter directement TokTok via notre adresse e-mail officielle. Trouver un coopérant Pro TokTok près de chez vous. Celui-ci se déplacera pour effectuer la vérification, publier le produit sur la plateforme, et vous conservez le produit jusqu’au paiement effectif. Le produit n’est remis à l’acheteur **qu’après validation du paiement**. Combien coûte la vérification d’un produit ?
La vérification est accessible et transparente :

4

% maximum du prix que vous vendez. Ce coût couvre l’inspection professionnelle, la certification et la mise en ligne sur TokTok. TokTok s’engage à rendre la seconde main plus fiable, plus rentable et plus sécurisée pour tous.
Vous souhaitez vendre un produit de seconde main sur TokTok ? Contactez-nous dès maintenant : secondemain@toktok.store

Pour rejoindre notre plateforme en tant qu’hôtel partenaire, il est indispensable de disposer d’un badge personnalisé. Ce badge agit comme un gage de qualité et de sérieux, montrant à vos clients potentiels que votre établissement respecte nos standards élevés de sécurité et de service. Il vous permet de vous démarquer parmi la multitude d’offres disponibles et d’attirer l’attention de voyageurs à la recherche de confiance et de fiabilité. Le badge renforce significativement la confiance des clients, en signalant que votre hôtel est vérifié et reconnu par notre plateforme. Les utilisateurs peuvent ainsi réserver en toute sérénité, sachant que leur expérience sera sécurisée et conforme à leurs attentes. Cela crée un sentiment de fiabilité immédiat et encourage davantage de réservations directes. Posséder un badge personnalisé augmente également la visibilité de votre hôtel sur notre plateforme. Il permet de mettre en avant votre établissement dans les résultats de recherche et d’attirer l’attention des voyageurs qui privilégient les hébergements de confiance. C’est un outil stratégique pour booster vos réservations et renforcer votre image de marque auprès d’une clientèle exigeante. En somme, le badge personnalisé n’est pas seulement un symbole décoratif, c’est un véritable levier marketing et un outil de confiance pour vos clients. Il démontre votre engagement à offrir une expérience sécurisée et professionnelle, tout en optimisant votre visibilité et vos chances de conversion. Adoptez-le dès maintenant pour renforcer votre présence et fidéliser vos clients avec crédibilité et assurance. $

À quoi servent les étoiles sur TokTok ?

Les étoiles sur TokTok servent à vous permettre de voir plus clair. Elles ne sont pas ajoutées par produit, mais par vendeur. Les étoiles sont attribuées selon les normes TokTok, en tenant compte de la qualité des produits, de la livraison et du comportement du vendeur.

POUR LES COMPTES CERTIFIÉS (BOUTIQUES ET HÔTELS)

Boutique et hôtel partagent la même certification. Les étoiles sont attribuées une seule fois par compte, jamais deux fois (même si le compte est à la fois boutique et hôtel).

1 ÉTOILE

Au moins 5 livraisons payées (commandes payées et livrées).

2 ÉTOILES

Au moins 50 livraisons payées et livrées, et au moins 25 avis « Bon » (ou « Très bon »).

3 ÉTOILES

Au moins 100 livraisons payées et livrées, et au moins 60 % d’avis « Très bon ».

4 ÉTOILES

Au moins 200 livraisons payées et livrées, et au moins 75 % d’avis « Très bon ».

5 ÉTOILES

Ce niveau représente un vendeur exemplaire en matière de qualité des produits, de rapidité de livraison, de fiabilité et de satisfaction des clients. La cinquième étoile est attribuée manuellement par la plateforme et s’accompagne d’un trophée de loyauté envers TokTok, ainsi que de la reconnaissance pour l’effort constant du vendeur à offrir des produits de haute qualité à ses clients, conformément aux normes TokTok.

POUR LES COOPÉRANTS

Les étoiles pour les coopérants sont attribuées en fonction de leur performance dans la promotion et la vente des produits (nombre de ventes réalisées via leurs liens d’affiliation).

1 ÉTOILE

Un coopérant avec une (1) étoile signifie qu’il a effectué au moins 5 ventes via ses liens d’affiliation.

2 ÉTOILES

Deux (2) étoiles symbolisent qu’un coopérant a réalisé au moins 25 ventes via ses liens d’affiliation.

3 ÉTOILES

Trois (3) étoiles symbolisent qu’un coopérant a réalisé au moins 50 ventes via ses liens d’affiliation.

4 ÉTOILES

Quatre (4) étoiles symbolisent qu’un coopérant a réalisé au moins 100 ventes via ses liens d’affiliation.

5 ÉTOILES

Cinq (5) étoiles symbolisent qu’un coopérant a réalisé plus de 250 ventes via ses liens d’affiliation.

POLITIQUE DE PAIEMENT SUR TOKTOK

Les paiements sur la plateforme TokTok sont organisés par catégories et sont gérés en fonction du statut de l’utilisateur. Chaque type de compte (vendeur, acheteur, coopérant ou hôtel) est soumis à des règles spécifiques afin de garantir la transparence, la sécurité et l’équité des transactions.

COMMISSION PLATEFORME

TokTok applique une tarification simple et transparente sur les transactions réalisées via la plateforme.

1. Commission vendeur

TokTok prélève une commission de 5 % du montant total de chaque vente réalisée sur la plateforme, notamment pour les produits, billets et autres services, reservations des hotel selon les confidentialité d'utilisations.

2. Frais de service

Lorsqu'un client effectue un achat sur TokTok et initie le paiement de sa commande, des frais de service de 4 % sont ajoutés au montant de son achat.

Ces frais contribuent au fonctionnement des services TokTok, notamment au traitement et à la sécurisation des transactions, à l'infrastructure technique, à la maintenance de la plateforme et au développement des services proposés aux utilisateurs.

POUR LES BOUTIQUES LOCALES

Les boutiques locales reçoivent leur paiement une (1) seconde après la confirmation de la livraison Même si vous le produit est acheter par card bancaire, le versement se fait uniquement via votre numéro de téléphone. du produit à l’adresse physique renseignée par l’acheteur. Cette règle s’applique principalement aux achats effectués dans une même région ou ville, la ville étant prioritaire afin de faciliter le suivi logistique et la validation de la livraison. TokTok se réserve le droit de vérifier la confirmation de livraison afin d’éviter toute fraude ou litige entre l’acheteur et la boutique.

N.B Avant d'achter un produit veuillez a bien verifier l'adresse physique de la boutique et ces différentes programmes de livraison

BOUTIQUES HORS PAYS OU FOURNISSEURS

Les boutiques hors pays ou les fournisseurs reçoivent leur paiement immédiatement après la confirmation du paiement par l’acheteur, sans attendre la livraison finale du produit. Toute réclamation, litige ou demande de remboursement liée à ces boutiques est gérée par les partenaires de TokTok, conformément à leurs propres politiques commerciales. Il est strictement interdit d’acheter auprès d’une boutique située hors des zones officiellement disponibles sur TokTok, sauf dans le cas des hôtels et fournisseurs partenaires TokTok. Seuls les produits officiellement assignés, validés et vendus par TokTok sont autorisés à être achetés depuis toutes les zones disponibles, quel que soit le type de produit.

POUR LES HÔTELS ET CATALOGUES

Les paiements destinés aux hôtels sont versés immédiatement après la confirmation de la réservation, sans délai et sans obligation supplémentaire. Cette politique vise à garantir aux établissements hôteliers une gestion fluide de leur trésorerie et une confirmation rapide des réservations effectuées via la plateforme TokTok.

POUR LES COOERANT ET LA COMMISISIONs

Les coopérants conservent un contrôle total sur leurs revenus grâce à la page My Wallet, où sont affichés : les gains accumulés les statistiques l’historique des transactions l’état des paiements TokTok se réserve le droit d’effectuer des vérifications avant tout paiement afin de garantir la conformité et la sécurité des activités d’affiliation.

Retrait manuel

Le retrait de vos gains/commissions se fait désormais manuellement depuis la page Wallet.

• Vous choisissez la devise (USD ou CDF).
• Vous saisissez le montant à retirer (minimum 5 USD ou 5 000 CDF, maximum 100 USD ou 100 000 CDF par opération).
• Vous confirmez avec votre mot de passe.

Il n'est plus possible de définir un seuil personnalisé.
Le retrait est instantané : Dès validation, le paiement est envoyé sur votre Mobile Money (Flexpay) et vous recevez une notification.
Conseil : Vérifiez toujours votre solde avant de lancer un retrait. Si le montant est invalide ou supérieur à votre solde, le système vous l'indiquera immédiatement.

TokTok Sotre est Application de la societer Vision Digital Solutions SAS

Allors tout lorsque vous achetez un produit sur TokTok, que ce soit un produit physique ou numérique, le paiement est traité de manière sécurisée et transparente en partenariat avec PAWAPAY https://www.pawapay.io Apres avoir lancer le paiement Mobile vous de finaliser votre achat en confirmant le paiement sur votre téléphone. et le message de confirmtion doit avoir le nom "drc, PAWAPAY" comme illustré sur l'image ci-dessous.

Et pour votre paiement commission ou retrait venant de TokTok Sotre

Lorsque vous recevez une commission ou effectuez un retrait depuis TokTok Store, le paiement est également traité de manière sécurisée. Vous recevrez une notification de paiement sur votre téléphone, et le message de confirmation portera également le nom "PAWAPAY", garantissant ainsi l'authenticité de la transaction.

POUR LES BOUTIQUES ET COOPÉRANTS

Gratuit : le paiement par tranche est disponible pour toutes les boutiques, sans abonnement Pro.

Le paiement par tranche sur TokTok permet aux clients d’acheter un produit sans payer la totalité immédiatement. Au lieu de régler tout le montant en une seule fois, l’utilisateur peut payer progressivement selon des échéances définies. Ce système facilite l’accès à des produits plus coûteux tout en gardant un contrôle sur son budget. Chaque tranche est clairement définie avec un montant et une durée, ce qui permet une meilleure transparence. Le vendeur, de son côté, augmente ses chances de vente en rendant ses produits plus accessibles. C’est une solution moderne qui s’adapte aux réalités financières des utilisateurs. TokTok assure le suivi automatique de chaque paiement pour garantir la sécurité des transactions. Ainsi, chaque étape du paiement est enregistrée et vérifiable en temps réel. Après le paiement de la première tranche, un compte à rebours est automatiquement activé pour la suivante. Ce délai correspond au nombre de jours défini pour chaque tranche. L’utilisateur peut suivre en temps réel le temps restant avant la prochaine échéance. En cas de retard, des notifications sont envoyées pour éviter toute pénalité. Si le produit est en stock, seule une unité est retirée à ce premier paiement. Le produit reste visible tant qu’il reste des pièces. S’il n’est pas en stock, il devient indisponible. Si toutes les tranches sont payées, la commande est automatiquement validée et finalisée. Dans le cas contraire, le système peut appliquer des restrictions ou pénalités selon les règles définies. Cela encourage les acheteurs à respecter les délais tout en restant flexibles. Le paiement par tranche devient ainsi un outil puissant pour acheter intelligemment et vendre efficacement. Une fois toutes les tranches payées, l’utilisateur aura accès au bouton de confirmation de livraison. C’est uniquement après cette confirmation que la boutique reçoit définitivement l’argent ainsi que le cooperant si applicable. Ce mécanisme protège l’acheteur et garantit que le produit a bien été livré avant tout transfert final. En revanche, si les délais de paiement des tranches ne sont pas respectés, une pénalité est appliquée. Jusqu’à 30 % du montant total sera prélevé sur le montant payer et versé au propriétaire de la boutique en compensation du temps perdu. Cette mesure vise à responsabiliser les acheteurs et à protéger les vendeurs contre les engagements non respectés. De plus, tant que la livraison n’est pas confirmée, l’argent reste sécurisé et n’est pas transféré à la boutique. Le système assure ainsi un équilibre entre sécurité, confiance et engagement pour toutes les parties.

Demandes TB — TokTok Business

cette fonctionnalité permet aux utilisateur de publier leurs besoin precis en fonction de leur besoin et de leur budget. et les Boutiques peuvent repondre a ces demandes en fonction de leur capacite soumettant leur offre. et si celui-ci est accepté, les deux parties peuvent communiquer pour finaliser la transaction.

Présentation

TokTok Live est une fonctionnalité permettant aux utilisateurs ayant un abonnement PRO ou au moins 1000 clients afin de présenter leurs produits, d'interagir avec leur audience et de vendre en temps réel. Pendant un live, l'animateur peut : Présenter et vendre ses produits en direct. Épingler un produit afin qu'il reste visible et achetable pendant toute la diffusion. Recevoir un soutien financier des participants sous forme de dons. Les montants reçus sont automatiquement crédités dans son Wallet. Organiser des ventes aux enchères en direct, permettant aux participants de proposer leurs offres en temps réel. Inviter des intervenants (experts, partenaires ou clients) à participer au live. Les spectateurs peuvent envoyer une demande pour prendre la parole, que l'animateur est libre d'accepter ou de refuser. Il peut également mettre fin à leur intervention à tout moment.

Monétisation par la publicité

Les créateurs de contenu peuvent générer des revenus grâce aux publicités diffusées pendant leurs lives. Les publicités sont automatiquement affichées toutes les 10 minutes lorsque l'une des conditions suivantes est remplie : Le créateur possède au moins 1 000 abonnés (clients) sur la plateforme ; ou Le live réunit plus de 1 000 spectateurs simultanés. L'animateur perçoit une commission sur chaque publicité diffusée. Le montant de cette rémunération varie selon la campagne publicitaire, l'annonceur et les conditions définies par la plateforme. Les revenus publicitaires sont automatiquement crédités dans le Wallet de l'animateur. Les utilisateurs appartenant à l'une des catégories suivantes peuvent créer un live s'ils ont un abonnement PRO actif ou au moins 1 000 abonnés boutique (clients) : * Boutique * Hôtel * Coopérative

Comment lancer un Live ?

La création d'un live est uniquement disponible depuis l'application mobile. En revanche, les lives peuvent être regardés aussi bien depuis l'application mobile que depuis le site web. Pour lancer un live : 1. Rendez-vous sur la page Notifications. 2. Cliquez sur le bouton Lancer un Live. 3. Vous serez redirigé vers la page de création. 4. Choisissez le type de live que vous souhaitez organiser : Live Gratuit Live Payant Le Live Payant fonctionne comme un événement privé nécessitant une inscription. Lors de sa création, vous devrez renseigner les informations suivantes : Le titre du live La date * L'heure La durée * La devise Le prix d'accès Seuls les utilisateurs ayant payé leur inscription pourront participer au live.

Paiement des revenus

Les frais d'inscription ne sont pas versés immédiatement à l'organisateur. Afin de garantir la qualité du service proposé aux participants, les fonds sont débloqués uniquement lorsque le live a été réalisé pendant au moins **80 % de la durée prévue**. À la fin du live, le bouton Verser les revenus devient disponible. Les fonds sont alors transférés dans votre Wallet, depuis lequel vous pourrez effectuer un retrait selon les moyens de paiement disponibles.

Revenus complémentaires

En plus des frais d'inscription, un Live Payant permet de : Recevoir des dons des participants. Diffuser des publicités rémunérées. Organiser des ventes aux enchères. Vendre des produits en direct. Tous les revenus générés sont automatiquement crédités dans votre Wallet.

Live Gratuit

Le Live Gratuit est accessible à tous les utilisateurs de la plateforme. Après avoir cliqué sur Lancer un Live Gratuit, la diffusion démarre immédiatement. Même s'il est gratuit, il permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités principales : Présentation et vente de produits. Produits épinglés. Réception de dons des participants. Organisation de ventes aux enchères. Invitation d'intervenants. Diffusion de publicités rémunérées lorsque les conditions d'éligibilité sont remplies.

Gestion des intervenants

Pendant un live, les spectateurs disposent d'un bouton Demander la parole. Lorsqu'une demande est envoyée : 1. L'animateur reçoit une notification. 2. Il peut accepter ou refuser la demande. 3. Si la demande est acceptée, le participant rejoint le live avec son microphone (et sa caméra si cette option est autorisée). 4. L'animateur peut retirer le participant du live à tout moment.

Vente de produits pendant le Live

L'animateur peut sélectionner un ou plusieurs produits de son catalogue avant ou pendant le live. Le produit sélectionné est automatiquement épinglé sur l'écran des spectateurs afin de rester visible pendant la présentation. Les participants peuvent consulter les informations du produit, l'ajouter à leur panier ou l'acheter immédiatement sans quitter le live.

Soutien financier

Pendant toute la durée d'un live, les participants peuvent soutenir financièrement l'animateur en envoyant le montant de leur choix. Les dons sont crédités instantanément dans le Wallet du créateur et restent disponibles pour un retrait selon les méthodes de paiement proposées par la plateforme.

Compatibilité

Création d'un Live : uniquement depuis l'application mobile. Visionnage des Lives : disponible sur l'application mobile et sur le site web. Achats, enchères, dons et participation : disponibles sur les deux plateformes.

Présentation

Les Enchères Live permettent aux commerçants de proposer un produit à un prix d'acquisition très avantageux grâce à un système de participation par tirage au sort, organisé en direct pendant un live. Le principe est simple : au lieu d'acheter directement un produit à son prix habituel, les participants paient uniquement un droit de participation afin de tenter de remporter ce produit.

Exemple

Une boutique souhaite vendre un smartphone d'une valeur de 100 USD. Elle décide de créer une enchère avec un droit de participation de 1 USD. Chaque utilisateur intéressé paie 1 USD pour obtenir une participation au tirage. Plus le nombre de participants est élevé, plus le montant total des inscriptions augmente, tandis qu'un seul participant remportera le produit.

Déroulement du tirage

Afin de garantir la transparence du processus, le tirage au sort est effectué en direct pendant un Live Gratuit. Lorsque l'animateur lance le tirage : Tous les participants inscrits sont automatiquement représentés par une boule numérotée dans un pot virtuel ; Chaque boule correspond à une participation valide ; Les spectateurs peuvent suivre le déroulement du tirage en temps réel. Une boule est éliminée automatiquement toutes les 5 secondes. Le processus se poursuit jusqu'à ce qu'il ne reste plus qu'une seule boule dans le pot. Le numéro restant désigne automatiquement le gagnant de l'enchère. À la fin du tirage : Le gagnant reçoit immédiatement une notification ; Le créateur de l'enchère est également informé ; Les deux parties peuvent ensuite échanger afin d'organiser la livraison ou la remise du produit.

Qui peut créer une enchère ?

La création d'une enchère est réservée aux utilisateurs boutique, hôtel ou coopérant ayant un abonnement PRO actif ou au moins 1 000 abonnés boutique (clients) : Boutique Hôtel coopérant

Comment créer une enchère ?

Depuis la page Notifications, cliquez sur le bouton Créer une enchère.

Page de création

Vous serez redirigé vers la page de création où vous devrez renseigner les informations suivantes : Le produit concerné ; Le titre de l'enchère ; La date de début ; La devise ; Le montant du droit de participation ; Une fois enregistrée, l'enchère est programmée et sera disponible le jour prévu. Lancement de l'enchère Les enchères ne peuvent être lancées que pendant un Live Gratuit. Cette règle permet à tous les participants d'assister au déroulement du tirage et garantit une transparence totale. Pendant le live : l'animateur sélectionne l'enchère à lancer ; le pot virtuel apparaît automatiquement à l'écran de tous les spectateurs ; le nombre total de participants est affiché en temps réel ; le tirage commence lorsque l'animateur clique sur Lancer le tirage. Tous les spectateurs peuvent suivre l'élimination progressive des boules jusqu'à la désignation du gagnant.

Gestion des paiements

Les frais de participation sont collectés dès l'inscription à l'enchère. Cependant, ils ne sont pas immédiatement disponibles dans le Wallet du créateur. Les fonds sont libérés uniquement lorsque : Le tirage au sort est terminé ; Un gagnant a été officiellement désigné. Le créateur peut alors transférer les revenus de l'enchère vers son Wallet, puis effectuer un retrait selon les moyens de paiement disponibles sur la plateforme.

Notifications

À la fin de l'enchère : Le gagnant reçoit une notification confirmant qu'il a remporté le produit ; Le créateur reçoit la confirmation du résultat ; Les deux utilisateurs peuvent communiquer afin d'organiser la livraison ou la remise du produit.

Application mobile

La création, la gestion et le lancement des enchères sont disponibles sur l'application mobile.

Site web

Les utilisateurs peuvent consulter les enchères, suivre les tirages en direct, participer aux enchères et consulter les résultats depuis le site web.

Partenariat payant — TokTok Chat

Le partenariat permet à un utilisateur d’acheter un créneau d’affichage sur le profil (et optionnellement la boutique) d’un autre utilisateur Pro, afin de mettre sa publication en première position pendant une durée choisie.

Qui peut proposer un tarif partenaire ?

Uniquement les comptes avec utilisant un abonnement premium Le propriétaire définit un tarif (prix profil, prix boutique, durée de base en jours) depuis l’application mobile (écran tarif partenaire).

Une icône jaune apparaît sur le profil lorsque le tarif est disponible.

Étape 1 — Consulter le tarif

Ouvrez le profil de l’utilisateur que vous souhaite → icône tarif / « Voir tarif ». Vous voyez les prix (USD / CDF selon le taux plateforme), la palette de durées, et les créneaux déjà réservés (durées bloquées si chevauchement).

Étape 2 — Choisir la durée et les emplacements

Dans la feuille « Activer partenariat » :

1 Choisissez le nombre de jours (ex. 7, 15, 30….

2) Cochez au moins une option : Afficher sur le profil et/ou Afficher sur ma boutique.

3 Sélectionnez une de vos publications (celle qui sera mise en avant).

Étape 4 — Payer et activer

Après confirmation du paiement :

le partenariat passe actif

la publication choisie est affichée en premier sur le profil du partenaire eet epingler automatiquement

sur ces publication aussi, les deux photos (acheteur + partenaire)» apparaissent en superposer ;

le créneau est réservé jusqu’à la date d’expiration.

Commission plateforme (pourcentage)

Sur chaque partenariat payé, TokTok prélève défaut 10 %

Étape 5 — Pendant la durée

La publication reste en tête du profil tant que :

le partenariat est actif et payé ;

la date d’expiration n’est pas dépassée ;

aucun abus n’a été confirmé.

Étape 6 — Signaler un abus

Le propriétaire du profil peut cliquer sur Signaler abus. L’équipe vérifie rapidement. Si le contenu est illégal ou contraire aux règles TokTok (drogue, contenu sexuel, politique abusive, fraude, etc.) :

le partenariat est marqué abus et désactivé ;

la publication peut être retirée ;

aucun remboursement n’est accordé en cas d’abus avéré ;

des sanctions de compte (suspension / ban) peuvent s’appliquer.

Voir aussi la politique de confidentialité — Article 12 (abus & contenus interdits) (ou https://ttoktok.store/politique-de-confidentialite).

Offre Fans

Abonnement Fans sur TokTok Chat L'abonnement Fans vous permet de soutenir vos créateurs préférés et d'accéder à du contenu exclusif. Pour les créateurs Activez votre offre Fans depuis les paramètres de votre profil. Vous pourrez : Définir le prix de votre abonnement. Publier du contenu gratuit ou réservé à vos Fans. Recevoir des revenus à chaque abonnement. Une commission de la plateforme est appliquée avant le versement sur votre solde moyennant . 25 % Pour les Fans En vous abonnant à un créateur, vous bénéficiez de plusieurs avantages : ⭐ Accès aux publications réservées aux Fans. ⭐ Badge Fans affiché sur votre profil et dans vos interactions. ⭐ Soutien direct à votre créateur préféré. ⭐ Abonnement valable pendant la durée indiquée ( par exemple 30 jours et renouvelable à tout moment. Comment s'abonner ? 1. Ouvrez le profil du créateur. 2. Appuyez sur le bouton Fans. 3. Effectuez le paiement via Mobile Money. 4. Une fois le paiement confirmé, votre abonnement est immédiatement activé. ## Publications gratuites et payantes Les créateurs peuvent publier deux types de contenu : Gratuit : visible selon la visibilité choisie (Monde ou Abonnés). Payant : réservé exclusivement aux Fans ayant un abonnement actif visible selon la visibilité choisi(e) lors de la publication sur la section micro a droite clicquez sur l'icone cle pour indiquer le contenu priv Renouvellement À la fin de votre abonnement, vous pouvez le renouveler en effectuant un nouveau paiement depuis le profil du créateur. Soutenez vos créateurs Chaque abonnement aide directement le créateur à développer son contenu tout en vous offrant une expérience plus exclusive sur TokTok Chat.

TokTok Billetterie — Fonctionnement et spécifications

1. Présentation

TokTok Billetterie est un système de billetterie intégré directement à la plateforme TokTok. Il permet aux utilisateurs et aux organisateurs de créer, vendre, acheter et gérer des billets pour leurs événements sans quitter TokTok.

L'objectif est de proposer une expérience entièrement numérique allant de la création de l'événement jusqu'au contrôle du billet à l'entrée.

2. Création d'un événement

L'organisateur peut accéder à la billetterie directement depuis la page Paramètres de son compte.

Il sélectionne :

Paramètres → Billetterie → Créer un événement

Lors de la création, il peut renseigner toutes les informations nécessaires à son événement :

Nom de l'événement

Image ou affiche de l'événement

Description

Date et heure

Lieu

Devise utilisée

Catégorie de l'événement

Types de billets

Prix des billets

Quantité disponible pour chaque type de billet

Date d'ouverture des ventes

Date de fermeture des ventes

Nombre maximal de billets pouvant être achetés par utilisateur

Numéro du compte Mobile Money destiné à recevoir les paiements

L'organisateur peut créer plusieurs catégories de billets pour un même événement.

Exemple

Concert TokTok

VIP : 50 000 CDF — 100 billets

Standard : 20 000 CDF — 500 billets

Premium : 35 000 CDF — 200 billets

Une fois toutes les informations complétées, l'organisateur peut publier l'événement.

3. Affichage de la billetterie sur le profil

Après la publication d'un événement, une icône Billetterie 🎟️ devient visible sur le profil de l'organisateur.

Cette section permet aux visiteurs de consulter les événements disponibles et d'accéder directement à leurs pages de réservation.

La page de l'événement présente notamment :

L'affiche

Le nom de l'événement

La date

L'heure

Le lieu

La description

Les différents types de billets

Les prix

Le nombre de billets disponibles

Le bouton Acheter un billet

4. Achat d'un billet

L'utilisateur sélectionne l'événement puis choisit le type et la quantité de billets qu'il souhaite acheter.

Avant le paiement, un récapitulatif est affiché :

Exemple :

2 × Billet Standard

Prix unitaire : 20 000 CDF

Sous-total : 40 000 CDF

Frais éventuels : 2 000 CDF

Total : 42 000 CDF

L'utilisateur confirme ensuite son achat et procède au paiement avec le moyen de paiement disponible.

5. Paiement et transfert des fonds

Une fois le paiement confirmé, TokTok valide automatiquement la commande.

Le système enregistre la transaction et associe le paiement à l'événement et à l'organisateur.

Selon le modèle financier choisi par TokTok, la commission de la plateforme peut être prélevée automatiquement.

Exemple

Pour un billet de 20 000 CDF :

Prix du billet : 20 000 CDF

Commission TokTok : 1 000 CDF

Montant revenant à l'organisateur : 19 000 CDF

Le montant destiné à l'organisateur est ensuite transféré vers le compte Mobile Money configuré dans sa billetterie.

Le système doit conserver l'historique complet des transactions afin de permettre le suivi des ventes, commissions et paiements.

6. Génération automatique du billet

Après confirmation du paiement, TokTok génère automatiquement un billet numérique unique pour chaque billet acheté.

Chaque billet possède un identifiant unique ainsi qu'un QR Code unique.

Le QR Code permet d'identifier le billet et de contrôler son utilisation à l'entrée de l'événement.

Un billet ne doit jamais partager le même identifiant ou QR Code avec un autre billet.

7. Réception du billet

Après l'achat, l'utilisateur reçoit automatiquement son billet.

Le billet peut être envoyé à l'adresse e-mail associée à son compte TokTok.

L'utilisateur peut également retrouver tous ses billets directement dans TokTok :

Profil → Mes achats → Billets

La section Billets affiche l'ensemble des billets achetés par l'utilisateur.

Chaque billet peut présenter :

Nom de l'événement

Date

Heure

Lieu

Type de billet

Prix

Nom du titulaire

Numéro du billet

QR Code

Statut du billet

8. Statuts des billets

Chaque billet possède un statut permettant de connaître son état.

Billet valide

Le billet a été acheté et n'a pas encore été utilisé.

Statut :

🟢 Billet valide

Billet utilisé

Lorsque le QR Code est correctement scanné à l'entrée, le billet est immédiatement marqué comme utilisé.

Statut :

🔴 Billet utilisé

Billet déjà scanné

Si un utilisateur présente un billet dont le QR Code a déjà été utilisé, le système doit empêcher une nouvelle entrée.

Le contrôleur reçoit alors un message d'alerte :

⚠️ Billet déjà utilisé

Le billet doit être affiché en rouge afin d'attirer immédiatement l'attention du contrôleur.

9. Contrôle à l'entrée

L'organisateur ou les agents autorisés disposent d'un système de contrôle permettant de scanner les QR Codes des billets.

Lorsqu'un QR Code est scanné, TokTok vérifie automatiquement :

1. Si le billet existe.

2. Si le billet appartient au bon événement.

3. Si le paiement a été confirmé.

4. Si le billet est toujours valide.

5. Si le billet n'a pas déjà été utilisé.

Billet valide

Si toutes les vérifications sont positives :

🟢 Billet valide — Entrée autorisée

Le système enregistre immédiatement le billet comme utilisé.

Billet déjà utilisé

Si le billet a déjà été scanné :

🔴 Billet déjà utilisé — Entrée refusée

Billet invalide

Si le QR Code ne correspond à aucun billet valide :

🔴 Billet invalide — Entrée refusée

10. Sécurité contre la réutilisation

Un même billet ne doit pouvoir être utilisé qu'une seule fois.

Après le premier scan validé, le système enregistre :

La date du scan

L'heure du scan

L'événement

L'identifiant du billet

L'identifiant de l'agent ayant effectué le contrôle, lorsque cette fonctionnalité est activée.

Le statut du billet passe alors définitivement à utilisé.

Toute tentative ultérieure avec le même QR Code doit être automatiquement refusée.

11. Gestion des billets par l'organisateur

Depuis son espace de billetterie, l'organisateur peut consulter :

Ses événements

Nombre de billets disponibles

Nombre de billets vendus

Nombre de billets utilisés

Nombre de billets restants

Montant total des ventes

Commissions TokTok

Montant reçu

Historique des transactions

Historique des entrées

Il peut ainsi suivre en temps réel les performances de son événement.

12. Cycle complet

Le fonctionnement général de TokTok Billetterie est donc :

Création de l'événement

↓

Configuration des billets et des prix

↓

Publication de l'événement

↓

Affichage de la billetterie sur le profil

↓

Utilisateur sélectionne un billet

↓

Paiement

↓

Paiement confirmé

↓

Génération automatique du billet

↓

Envoi du billet par e-mail

↓

Billet disponible dans "Mes achats → Billets"

↓

QR Code présenté à l'entrée

↓

Scan du QR Code

↓

Vérification automatique

↓

Entrée autorisée

↓

Billet marqué comme utilisé

13. Objectif du système

TokTok Billetterie doit permettre à un organisateur de gérer l'intégralité de la vente de ses billets depuis TokTok, tout en offrant aux utilisateurs un système simple, rapide et sécurisé pour acheter et présenter leurs billets.

Le système doit notamment garantir :

Une création d'événement simple

Une gestion complète des prix et devises

Des paiements sécurisés

Un transfert des fonds vers l'organisateur

Une génération automatique des billets

Un QR Code unique par billet

Une vérification rapide à l'entrée

L'impossibilité d'utiliser deux fois le même billet

Un historique complet des ventes et des entrées

L'accès permanent aux billets depuis Mes achats → Billets

L'envoi automatique du billet par e-mail

TokTok Livres — Vente et distribution numérique

1. Présentation

TokTok Livres permet aux créateurs, auteurs et vendeurs de proposer des livres numériques directement sur TokTok.

Le principe est simple : lors de la publication d'un livre, le vendeur ne met pas directement le fichier PDF à la disposition du public. Il publie uniquement les informations et la couverture du livre.

Le fichier PDF est ajouté séparément dans l'espace de gestion du vendeur et reste protégé jusqu'à ce qu'un utilisateur effectue un achat confirmé.

2. Publication d'un livre

Pour vendre un livre numérique, le vendeur commence par créer une publication de livre sur TokTok.

Lors de la publication, il renseigne notamment :

Titre du livre

Image ou couverture du livre

Description

Auteur

Catégorie

Prix

Devise

Informations complémentaires

Important

Le PDF du livre n'est pas publié directement avec la publication.

Le public voit uniquement la couverture et les informations du livre.

Cela permet d'éviter que le fichier numérique soit accessible gratuitement avant l'achat.

3. Ajout du fichier PDF depuis les paramètres

Après avoir publié son livre, le vendeur peut accéder à :

Paramètres → Livres

Cette section affiche tous les livres numériques qu'il a publiés.

Pour chaque livre, le vendeur dispose d'une option :

Ajouter le PDF

Il peut alors sélectionner et téléverser le fichier PDF correspondant au livre.

Exemple

Mes livres

📕 Mon premier livre

Prix : 10 USD

Statut : Publié

PDF : Non ajouté

[ Ajouter le PDF ]

Après l'ajout :

📕 Mon premier livre

Prix : 10 USD

PDF : ✓ Ajouté

[ Remplacer le PDF ]

Le PDF est stocké de manière sécurisée et ne doit pas être accessible publiquement par une simple URL.

4. Achat du livre

Lorsqu'un utilisateur consulte la publication du livre, il voit :

La couverture

Le titre

La description

Le prix

Les informations sur l'auteur

Le bouton Acheter

L'utilisateur peut procéder au paiement avec les moyens de paiement disponibles sur TokTok.

5. Livraison automatique après paiement

Une fois le paiement confirmé, TokTok vérifie automatiquement que la transaction est réussie.

Le système récupère alors le PDF associé au livre acheté.

Le PDF est ensuite envoyé automatiquement à l'adresse e-mail associée au compte de l'utilisateur.

Processus

Utilisateur

↓

Consulte le livre

↓

Clique sur Acheter

↓

Effectue le paiement

↓

Paiement confirmé

↓

TokTok vérifie la commande

↓

Récupération du PDF sécurisé

↓

Envoi à l'adresse e-mail de l'acheteur

L'utilisateur reçoit ainsi son livre numérique directement après la confirmation de son achat.

6. Accès depuis TokTok

En plus de l'envoi par e-mail, l'achat peut être enregistré dans l'espace personnel de l'utilisateur.

Par exemple :

Profil → Mes achats → Livres

L'utilisateur peut retrouver l'historique de ses livres achetés et accéder à ses fichiers selon les règles de distribution définies par TokTok.

Fitting Room TokTok Store — la cabine d'essayage dans votre téléphone

En boutique, avant d'acheter un vêtement, on passe en cabine : on l'enfile, on se regarde dans le miroir, on ajoute des chaussures, on change d'avis, on recommence. La Fitting Room TokTok Store vous offre exactement ce moment, sans vous déplacer : vous voyez comment une robe, une chemise, une paire de baskets ou une montre rend sur une silhouette, avant de passer commande.

1. Votre mannequin, votre reflet dans le miroir

Tout commence par un mannequin : c'est lui qui portera les vêtements à votre place. Vous pouvez le créer de deux façons :

• En le décrivant : femme ou homme, âge, taille, corpulence, taille de vêtement, teint, couleur et coupe de cheveux, et même la pose (de face, main sur la hanche, en marchant…). Le mannequin est une personne imaginaire qui vous ressemble dans les grandes lignes.
• À partir de votre photo : vous envoyez une photo claire de vous, et le mannequin est créé à votre image. Il reste privé : personne d'autre ne le voit, sauf si vous décidez de publier une tenue.

Vous pouvez avoir plusieurs mannequins (par exemple vous, votre conjoint, un ado de la famille) et passer de l'un à l'autre depuis le menu.

2. Essayer un vêtement, comme en cabine

À droite du mannequin, une colonne présente des vêtements et accessoires publiés sur TokTok. Il suffit de toucher un article : quelques instants plus tard, le mannequin le porte. Un t-shirt se met sur le buste, un pantalon sur les jambes, des chaussures aux pieds, une montre au poignet, des lunettes sur le visage… le reste de la tenue ne bouge pas.

Et comme en vrai, on compose sa tenue pièce par pièce : essayez une robe, puis ajoutez des talons, puis une montre. Chaque essai s'ajoute au précédent, jusqu'à obtenir le look complet.

• Filtrer : filtrer un type de vêtement (robes, chaussures, vestes…), et l'icône des vendeurs vous permet de n'afficher que les articles de certaines boutiques.
• Revenir en arrière : le bouton « actualiser » remet le mannequin dans sa tenue de départ, comme quand on ressort de la cabine pour tout recommencer.
• Déjà essayé : à gauche du mannequin, retrouvez les derniers articles essayés. Les toucher affiche aussitôt la tenue, sans attendre.

3. Garder une photo, comme devant le miroir

Une tenue vous plaît ? Le bouton photo l'enregistre dans votre historique. Vous la retrouvez plus tard pour comparer plusieurs looks avant de vous décider, comme les photos qu'on prend dans la cabine pour demander l'avis d'une amie.

4. Partager votre outfit

Le bouton Outfit publie votre tenue dans les demandes TokTok. Vous indiquez pour qui elle est pensée, pour quel âge, quelle saison et quelle occasion (soirée, bureau, mariage, sport…). Une petite description est rédigée pour vous, et les personnes intéressées peuvent vous écrire directement sur WhatsApp.

5. Trouver l'inspiration dans la recherche

Dans la recherche, tapez par exemple « outfit femme soirée », « outfit homme 25 » ou « outfit mariage » : vous verrez des tenues composées sur TokTok, adaptées au sexe, à l'âge et à l'occasion demandés.

6. Vos essais

Le compteur en haut de la cabine indique combien d'essais il vous reste. Des essais vous sont offerts pour découvrir la Fitting Room ; vous pouvez ensuite en ajouter à tout moment en touchant ce compteur. Un essai déjà fait ne compte pas une seconde fois, et un essai qui n'aboutit pas ne vous est jamais décompté.

7. Le rendu, en toute honnêteté

Le mannequin montre la coupe, la couleur et l'allure générale d'un article : c'est un excellent repère pour choisir, mais comme une photo de catalogue, il ne remplace pas totalement l'essayage réel. Pour les tailles, fiez-vous toujours au guide du vendeur et n'hésitez pas à lui poser vos questions avant d'acheter.

Assistant TokTok — votre assistant de publication sur WhatsApp

1. Présentation

L'Assistant TokTok est un assistant personnel qui publie vos produits et vos stories à votre place, directement depuis une conversation privée WhatsApp. Vous lui envoyez les photos et les informations de vos produits ; il prépare la publication, vous montre un récapitulatif, puis publie sur votre boutique TokTok.

L'assistant a seulement deux fonctions : publier un produit et publier une story. Il ne peut rien faire d'autre sur votre compte.

2. Les offres

Offre	Publications	Intelligence artificielle	Tâches
Gratuit	5 produits et 5 stories au total, sans date limite (une seule fois par compte)	Standard, parfois plus lente aux heures chargées	Publier un produit, faire une story
Basic	15 produits et 25 stories par jour, confirmation avant chaque publication	Standard, parfois plus lente aux heures chargées	Publier un produit, faire une story
Standard	35 produits et 50 stories par jour, mode automatique possible	Stable, traitée avant Basic et Gratuit	En plus : modifier un produit, publication en lot
Premium	50 produits et 100 stories par jour, mode automatique possible	La plus puissante : traitée en priorité, plus rapide, mieux réfléchie, descriptions plus détaillées	Toutes : en plus, alerte stock épuisé, dropshipping, liens d'affiliation, rapport mensuel

Priorité des messages : quand plusieurs vendeurs écrivent en même temps, les messages Premium sont traités en premier, puis Standard, puis Basic et Gratuit. L'assistant Premium utilise le modèle d'IA le plus puissant, réfléchit plus longuement et garde en mémoire une plus grande partie de la conversation.

Les prix sont affichés dans l'application. Le paiement se fait par Mobile Money (PawaPay). Chaque offre payante a deux boutons côte à côte :

• 1 mois : valable 30 jours à partir du paiement.
• Économiser : la même offre pour 12 mois, payée en une fois avec une remise (20 % par défaut). Le prix pour 12 mois est affiché sur l'offre.

Renouveler avant la fin ne cumule pas les jours restants : la nouvelle période commence le jour du paiement. Tapez « /formul » sur WhatsApp pour voir toutes les formules et leurs prix.

3. Activer votre assistant

Application TokTok → Paramètres → Mon assistant TokTok

1. Ouvrez l'onglet Abonnement.

2. Choisissez Essayer gratuitement ou une offre payante, puis validez le paiement sur votre téléphone.

3. Le statut passe à Actif.

4. Nommer votre assistant et lier votre WhatsApp

Dans l'onglet WhatsApp :

1. Donnez un nom à votre assistant (par exemple « Max » ou « Lina ») et enregistrez. Le code de liaison ne peut pas être généré tant que l'assistant n'a pas de nom. Le titre de la page devient alors « Ass. Max ».

2. Saisissez votre numéro WhatsApp, celui avec lequel vous discuterez avec l'assistant.

3. Appuyez sur Générer mon code : un code du type TOK-XXXXXX s'affiche. Il est valable 10 minutes et ne sert qu'une fois.

4. Appuyez sur Envoyer le code sur WhatsApp et envoyez-le au numéro TokTok depuis le WhatsApp du numéro saisi. Un code envoyé depuis un autre WhatsApp est refusé.

5. L'assistant vous répond par un message de bienvenue : votre WhatsApp est lié.

Important

Un numéro WhatsApp ne peut être lié qu'à un seul assistant, pour toujours.

Le numéro lié à l'assistant est indépendant de votre numéro de paiement Mobile Money.

Le bouton Délier coupe immédiatement l'assistant et annule les publications en attente.

Le code de votre assistant (téléphone perdu)

Le code de votre liaison est conservé. Il reste affiché, masqué, dans l'onglet WhatsApp : l'œil l'affiche et vous pouvez le copier.

Si vous perdez votre téléphone (ou après « Délier »), envoyez simplement ce code au numéro TokTok depuis le même numéro WhatsApp : vous retrouvez votre assistant. Le code ne fonctionne que depuis ce numéro : pour un nouveau numéro, générez un nouveau code dans l'application (il remplace l'ancien).

Chaque fois que vous renvoyez ce code, l'assistant vous répond « Bienvenue …, ravi de te revoir ! » et la conversation repart de zéro, comme un nouveau début.

Ne partagez ce code avec personne. En cas de doute, appuyez sur Changer le code : l'ancien ne fonctionne plus. Un numéro déjà lié à un autre assistant reste toujours refusé.

5. Publier un produit

1. Envoyez une ou plusieurs photos du produit (8 au maximum, en JPEG ou PNG, 5 Mo maximum chacune).

2. Donnez les informations en une phrase, par exemple : « Robe rouge en coton, 25 dollars, 3 en stock ».

3. L'assistant vous demande ce qui manque : nom, description, prix, devise (USD ou CDF), catégorie, stock.

4. Il vous envoie un récapitulatif. Répondez OUI pour publier ou NON pour annuler.

5. Une fois publié, vous recevez « ✅ C'est publié ! » avec le lien de votre produit.

Le prix vient toujours de vous : l'assistant n'invente jamais un prix, un stock, une taille ou une caractéristique. S'il lui manque une information, il vous la demande.

6. Publier une story

Une story met en avant un ou plusieurs de vos produits déjà publiés (10 au maximum), avec une légende. La photo de la story est celle du produit. Exemple : « Fais une story de ma robe rouge avec “Nouveauté de la semaine !” ». L'assistant vous montre le récapitulatif ; répondez OUI pour publier. La story reste en ligne 24 heures.

7. Commandes rapides

/publier au début du message (en légende de la photo) : l'assistant publie directement le produit, sans récapitulatif. Exemple : « /publier Robe rouge en coton, 25 dollars, 3 en stock ». S'il manque une information, il la demande puis publie dès que tout est complet.

/story : l'assistant met directement votre produit le plus récent en story. Le texte écrit après la commande sert de légende, par exemple « /story Nouvelle collection ! ».

/vendeur : l'IA vous décrit ce qu'elle a appris de votre comportement de vendeur (habitudes, motivations, style, informations souvent oubliées). L'analyse est mise à jour s'il y a de nouveaux échanges.

/forfait : l'assistant vous envoie le détail de votre abonnement : type d'offre et statut, date d'expiration (ou, pour l'essai gratuit, les produits et stories restants), publications du jour par rapport à vos limites journalières, mode, horaires, jours autorisés, relances et numéro lié. Cette commande fonctionne même lorsque l'offre a expiré.

Vous pouvez aussi écrire normalement (« publie ce produit ») : l'assistant vous montre alors un récapitulatif avant de publier.

Plusieurs photos ? WhatsApp envoie chaque photo comme un message séparé. Si vous ajoutez « /publier » en légende d'un envoi groupé, le produit peut être publié dès la photo légendée, avant l'arrivée des autres. Pour un produit avec plusieurs photos, envoyez d'abord toutes les photos, puis écrivez « /publier … » dans un message à part.

OUI : confirmer la publication en attente.

NON : annuler la publication en cours.

AIDE : afficher ce que l'assistant sait faire.

/formul : afficher toutes les formules, leurs prix et leurs tâches.

7 bis. Onglet Tâches

Dans l'onglet Tâches, cochez ce que votre assistant a le droit de faire. Il refuse tout le reste. Publier un produit et Faire une story sont cochées par défaut dans toutes les offres. Une tâche qui n'est pas dans votre offre apparaît avec un cadenas et le nom de l'offre qui l'inclut. Si vous tapez une commande hors forfait, l'assistant répond qu'elle n'est pas incluse dans votre formule.

Tâche	Commandes	Offres
Publier un produit, faire une story	/publier, /story	Toutes
Modifier un produit	/prix, /stock, /titre, /description	Standard, Premium
Publication en lot	/lot, /finlot	Standard, Premium
Alerte stock épuisé	(automatique)	Premium
Dropshipping	/drp, /drp5	Premium
Liens d'affiliation	/af, /af5	Premium
Rapport mensuel	/rm	Premium
Analyste des ventes	/analyse (+ chaque lundi)	Premium
Opportunités de vente	/opportunites (+ chaque jeudi)	Premium

Analyste des ventes : vos produits les plus vus, les plus vendus, ceux qui ont beaucoup de vues mais peu de commandes, vos ruptures de stock et des conseils pour améliorer prix et photos.

Opportunités de vente : l'assistant compare les demandes publiées sur TokTok aux produits en vente et vous signale les catégories très demandées mais peu proposées (par exemple « sacs noirs »), en priorité dans vos catégories.

Modifier un produit : « /prix Robe rouge 30 », « /stock Robe rouge 15 » (0 = épuisé), « /titre Robe rouge > Robe rouge en coton », « /description Robe rouge > nouveau texte ». L'assistant demande toujours OUI avant d'appliquer. Si plusieurs produits portent ce nom, répondez par le numéro du bon produit.

Publication en lot : tapez « /lot ». Ensuite, chaque message avec photo(s) devient un produit publié directement : mettez le nom, le prix et la devise en légende. Les messages sans photo sont ignorés. Tapez « /finlot » pour arrêter et recevoir le bilan. Le mode se ferme tout seul après 30 minutes sans message.

Nombre de photos : jusqu'à 16 photos par publication, pour tout le monde. Au-delà, seules les 16 premières photos, dans l'ordre d'envoi, sont gardées.

Alerte stock épuisé : dès qu'un produit tombe à 0, l'assistant vous écrit. Répondez par la quantité (par exemple « 15 ») pour le remettre en stock.

Dropshipping : « /drp5 » ajoute 5 produits de fournisseurs à votre boutique ; « /drp » en ajoute jusqu'à votre maximum. Le prix est le prix fournisseur + votre marge (20 % par défaut). Vous pouvez préciser des mots-clés, une plage de prix fournisseur et la marge : « /drp5 robe 10-40 marge 25% ». « /drp prix 30% » recalcule le prix de vos produits en dropshipping. À la fin, l'assistant indique votre total du jour (25 maximum par jour) et votre limite sans Coopérant PRO.

Liens d'affiliation : « /af5 » génère 5 liens ; « /af » en génère jusqu'à votre maximum (25 par jour, même avec Coopérant PRO, et toujours dans les limites de votre offre TokTok). Les produits avec la meilleure commission passent en premier. Quand cette tâche est cochée, choisissez une commission de 1 à 5 % : vos produits publiés par l'assistant sont alors proposés en affiliation avec cette commission.

Rapport mensuel : « /rm » liste les produits publiés depuis 30 jours et pas encore vendus, avec leurs vues et des conseils. « /rm 01/09/2026 » part de cette date. Le rapport est aussi envoyé automatiquement le 1er de chaque mois.

8. Mode de publication, horaires et limites

Dans l'onglet Publication :

Avec confirmation (par défaut) : l'assistant attend votre OUI avant chaque publication.

Automatique (offres Standard et Premium) : l'assistant publie dès que les informations sont complètes, sans vous redemander.

Plage horaire et jours : l'assistant ne publie qu'aux heures et jours choisis. Une publication confirmée en dehors de la plage est programmée pour le prochain créneau, et l'assistant vous indique la date et l'heure.

Limites par jour : vous pouvez les régler en dessous du maximum de votre offre. Quand la limite du jour est atteinte, la publication est reportée au lendemain.

Alerte stock bas : choisissez à partir de combien d'articles restants l'assistant vous prévient (3 par défaut, 0 = jamais). Rapport stock du lundi : activé par défaut, désactivable.

8 bis. Gestion du stock (gratuite, toutes les offres)

Votre assistant suit le stock de vos produits (ceux pour lesquels vous avez indiqué une quantité). Ces fonctions sont incluses gratuitement dans toutes les offres, y compris l'offre Gratuit.

Commande	Ce que fait l'assistant
/inventaire	État de votre stock : produits épuisés, stock bas, en stock, en pause, valeur totale du stock et date de rupture prévue.
/ajout Robe rouge 10	Ajoute 10 au stock (réception de marchandise), après votre OUI. Un produit épuisé est remis en vente.
/retrait Robe rouge 2	Retire 2 du stock (articles abîmés, perdus, vendus en boutique), après votre OUI. À 0, le produit est retiré de la vente.
/prevision	Produits qui risquent d'être épuisés dans les 14 prochains jours, au rythme des ventes des 30 derniers jours. « /prevision Robe rouge » pour un seul produit.
/pause Robe rouge	Retire le produit de la vente sans toucher au stock (rupture chez votre fournisseur, congés…).
/reprendre Robe rouge	Remet le produit en vente.

En langage courant : vous pouvez aussi écrire « j'ai reçu 10 robes rouges » ou « 2 robes rouges abîmées ». L'assistant retrouve le produit et vous demande confirmation.

Alerte stock bas : quand un produit descend au seuil choisi (3 par défaut), l'assistant vous prévient dans votre plage horaire. Répondez par exemple +15 pour en ajouter 15.

Produit déjà publié : si vous envoyez un produit qui existe déjà dans votre boutique, l'assistant vous le signale. Répondez +5 pour juste augmenter son stock de 5, ou NOUVEAU pour publier quand même un nouveau produit.

Rapport stock du lundi : ventes de la semaine, produits épuisés, stock bas, ruptures à venir et produits sans vente depuis 30 jours, avec un conseil.

L'assistant ne touche qu'à vos propres produits, ne modifie jamais une quantité sans votre accord (sauf votre réponse « +15 » à une alerte) et ne change pas le stock d'une copie en dropshipping, qui suit celui de votre fournisseur.

8 ter. Chercher, acheter, service après-vente et questions (gratuit, toutes les offres)

Commande	Ce que fait l'assistant
/cherche baskets moins de 30 dollars	Compare les offres disponibles sur TokTok : prix (converti en USD ou CDF), stock, vendeur, expédition et livraison express. Seulement des produits réellement en vente et en stock, du moins cher au plus cher.
/panier	Montre votre panier. « /panier ajoute 2 » ajoute le produit n° 2 de votre dernière recherche ; « /panier retire 1 » le retire.
/solde	Votre solde disponible au retrait (page Retrait). L'assistant ne fait jamais de retrait à votre place.
/mesproduits	Nombre de vos produits : en vente, épuisés, en pause, suivis en stock.
/commandes	Vos derniers achats et le nombre de commandes de vos clients à livrer.
/reclamation votre message	Transmet votre problème (retard, retour, remboursement…) à l'équipe TokTok, qui vous répond. 5 demandes par jour au maximum.
/reappro	Suggestion de réapprovisionnement pour les 30 prochains jours (ventes et stock). Quand la marchandise arrive, « /reappro recu » puis OUI ajoute ces quantités au stock.

Écrivez normalement : vous n'êtes pas obligé de taper les commandes. « Montre-moi mon stock », « j'ai combien sur mon compte ? », « trouve-moi des baskets à moins de 30 dollars » : l'assistant comprend et exécute la bonne commande, avec les mêmes règles que si vous l'aviez tapée.

Questions sur TokTok Store : posez vos questions (badges, paiements, retraits, livraison, offres…). L'assistant répond à partir de cette documentation officielle ; s'il n'a pas la réponse, il vous propose de l'envoyer à l'équipe. Il peut aussi vous donner des conseils pour mieux vendre.

Hors sujet : l'assistant est là uniquement pour vous aider à bien utiliser TokTok Store. Après plusieurs questions sans rapport (politique, devoirs, blagues…), il vous le rappelle et ne répond plus à ce type de question.

9. Ce que votre assistant sait de vous

Dans l'onglet Connaissances :

Nom de la boutique : votre nom d'utilisateur TokTok.

Ce que vous vendez : repris des préférences de votre profil.

Catégories, consignes de rédaction et instructions pour les stories : à choisir dans des listes (par exemple « Titres courts », « Toujours indiquer le prix », « Appel à l'action »).

Style, infos commerciales et instructions produits : quelques mots facultatifs.

Ces informations sont privées : elles servent uniquement à votre assistant.

Ce que votre assistant apprend de vous : au fil de vos échanges, l'IA analyse votre façon de publier. Elle note vos habitudes (jours, heures), vos motivations (nouveautés, déstockage, promotions…), votre style d'écriture et les informations que vous oubliez souvent. Elle s'en sert pour mieux préparer vos publications, mais vous demande toujours confirmation. Cette analyse est visible dans l'onglet Connaissances et vous pouvez l'effacer à tout moment. Elle ne contient jamais de données sensibles ni d'informations sur d'autres personnes.

10. Relances et messages automatiques

Si une publication attend vos informations depuis 2 heures, ou votre OUI depuis 3 heures, l'assistant vous relance (2 fois au maximum, uniquement dans votre plage horaire).

Un brouillon sans réponse pendant 48 heures est annulé, et vous en êtes prévenu.

Si l'assistant met un peu de temps à répondre, il vous envoie « ⏳ Je regarde ça… » puis réessaie automatiquement.

Les relances se désactivent dans l'onglet Publication.

11. Sécurité

L'assistant ne répond qu'au numéro WhatsApp vérifié par votre code.

Il ne peut ni modifier votre mot de passe, ni gérer vos paiements, ni écrire à d'autres personnes, ni agir sur un autre compte.

Chaque publication est vérifiée par TokTok avant d'être annoncée comme réussie.

Vous pouvez éteindre l'assistant ou délier votre WhatsApp à tout moment depuis l'application.

12. Questions fréquentes

L'assistant ne me répond pas après l'envoi du code ? Vérifiez que le code a été envoyé depuis le numéro saisi, qu'il a moins de 10 minutes, et générez-en un nouveau si besoin.

« Ce numéro n'est lié à aucun assistant » ? Vous écrivez depuis un autre WhatsApp que celui qui a été lié (par exemple WhatsApp Business au lieu de WhatsApp).

« Ton essai gratuit est terminé » ? Vos 5 produits et 5 stories gratuits sont utilisés : choisissez une offre dans l'onglet Abonnement.

Ma publication n'est pas partie tout de suite ? Elle a été programmée pour votre prochain créneau horaire, ou votre limite du jour était atteinte. L'onglet Historique montre l'état de chaque publication.

🔐 Sécurité du compte — comment TokTok protège votre compte

Votre compte TokTok contient vos produits, vos ventes, votre wallet et vos paiements. Nous l'avons donc protégé comme un compte bancaire : chaque mesure ci-dessous a été choisie pour bloquer un pirate sans jamais pénaliser le vrai propriétaire du compte.

1. Mot de passe faux : la connexion ralentit

Après 3 mots de passe incorrects, la connexion à ce compte est bloquée quelques minutes. Si les erreurs continuent, chaque nouveau blocage dure plus longtemps que le précédent : 5 minutes, puis 10, 20, 40 et jusqu'à 60 minutes (sur les dernières 24 heures).

Pourquoi ce choix ? Une personne qui oublie son mot de passe se trompe une ou deux fois, puis utilise « Mot de passe oublié ». Un robot, lui, essaie des milliers de mots de passe : en doublant l'attente à chaque fois, nous rendons cette attaque inutile. Le blocage suit le compte, pas le téléphone : changer d'appareil, de réseau ou écrire l'adresse autrement ne remet pas le compteur à zéro.

2. Nouveau téléphone ou nouveau navigateur : un code de sécurité authentification 2FA

Quand vous vous connectez depuis un appareil que votre compte ne connaît pas, TokTok vous envoie un code à 6 chiffres par SMS ou par e-mail. Il est valable 15 minutes et vous avez 5 essais. Sans ce code, la connexion n'est pas ouverte, même avec le bon mot de passe.

Pourquoi ce choix ? Un mot de passe peut être volé ou deviné ; votre téléphone et votre boîte mail, eux, restent entre vos mains. Votre premier téléphone (et le premier navigateur d'un compte tout neuf) est approuvé directement, pour que l'inscription reste simple.

3. Votre téléphone principal garde la main

Le premier téléphone approuvé devient votre téléphone principal. Depuis Paramètres → Espace compte → Sécurité du compte, lui seul peut :

• voir tous les appareils connectés à votre compte (téléphones et navigateurs) ;
• déconnecter un appareil à distance : il est déconnecté immédiatement et devra redemander un code pour revenir ;
• consulter l'historique des connexions et des alertes de sécurité.

Pourquoi ce choix ? Un nouvel appareil, même connecté, ne peut jamais prendre la place du téléphone principal ni déconnecter le vôtre. Si vous perdez votre téléphone principal, un autre de vos téléphones connectés peut le remplacer après un code envoyé par SMS ou e-mail.

4. Les actions sensibles demandent une confirmation

Changer le numéro de téléphone (celui qui reçoit vos paiements) ou l'adresse e-mail demande un code de confirmation envoyé au nouveau numéro ou à la nouvelle adresse. Un retrait d'argent demande votre mot de passe, et une validation supplémentaire s'il est fait depuis un appareil non approuvé.

5. Ce que nous ne conservons jamais

Votre mot de passe, vos codes de sécurité et vos sessions ne sont jamais enregistrés en clair, ni dans nos journaux, ni dans l'historique de sécurité. Les identifiants d'appareils sont chiffrés. Personne chez TokTok ne peut lire votre mot de passe.

6. Questions fréquentes

Je n'ai pas reçu le code ? Vérifiez le numéro ou l'adresse e-mail de votre compte, puis utilisez « Renvoyer le code » (le renvoi est limité pour éviter les abus).

Je ne reconnais pas un appareil dans la liste ? Déconnectez-le depuis votre téléphone principal, puis changez votre mot de passe.

« Pour votre sécurité, mettez à jour l'application » ? Votre version de l'app est trop ancienne pour la vérification des appareils : installez la dernière version depuis le store.

⏸️ Suspension de compte — causes, durées et rétablissement

Une suspension coupe temporairement l'accès à un compte. Il en existe deux sortes, avec des causes et des règles différentes. Dans les deux cas, vous êtes dirigé vers la page « Vérification de sécurité », qui vous dit exactement où en est votre compte.

1. La suspension de sécurité (automatique)

Quand est-elle déclenchée ? Lorsque notre système détecte, en peu de temps, des signes d'une attaque contre votre compte :

• de nombreuses tentatives de connexion avec un mauvais mot de passe ;
• des tentatives venant de plusieurs réseaux ou de plusieurs appareils différents ;
• des tentatives venant uniquement d'appareils jamais vus sur votre compte ;
• plusieurs codes de sécurité faux à la suite.

Une personne qui se trompe quelques fois depuis son propre téléphone n'est jamais suspendue : elle est seulement ralentie (voir l'onglet Sécurité du compte). Nous ne publions pas le détail exact des seuils : un pirate s'en servirait pour rester juste en dessous.

Combien de temps dure-t-elle ? La durée augmente si les attaques recommencent dans la même semaine :

Suspension	Durée
1re suspension	30 minutes
2e suspension dans les 7 jours	2 heures
3e suspension et suivantes dans les 7 jours	24 heures

Le compte est rétabli automatiquement à la fin de la durée, sans aucune démarche. Une suspension en cours n'est jamais rallongée par de nouvelles tentatives : le pirate ne peut pas vous bloquer indéfiniment.

Que se passe-t-il pendant la suspension ?

• Les nouvelles connexions sont refusées, avant même de vérifier le mot de passe : pendant ce temps, un pirate ne peut plus rien essayer.
• Si vous étiez déjà connecté sur votre téléphone, vous le restez et vous pouvez continuer à utiliser TokTok normalement. C'est un choix volontaire : la suspension vise le pirate, pas vous.

Comment récupérer mon compte plus tôt ? Utilisez « Mot de passe oublié » (par SMS ou par e-mail). En prouvant que le numéro ou l'adresse vous appartient, vous levez la suspension de sécurité et vous choisissez un nouveau mot de passe, que le pirate ne connaît pas.

2. La suspension administrative (décidée par TokTok)

Quand est-elle appliquée ? Après une vérification par notre équipe, par exemple en cas de fraude, de non-respect des règles de TokTok, de signalements graves ou d'une enquête en cours sur des paiements.

Combien de temps dure-t-elle ? Jusqu'à la date indiquée par l'équipe, ou jusqu'à sa levée manuelle si aucune date n'est fixée.

Que se passe-t-il ?

• Les nouvelles connexions sont refusées.
• Les connexions déjà ouvertes sont fermées sur tous vos appareils : l'application et le site vous dirigent directement vers la page « Vérification de sécurité », et aucune action (publication, achat, retrait…) n'est possible.

Comment la lever ? Contactez le support TokTok depuis la rubrique Contact du site. La réinitialisation du mot de passe ne lève pas une suspension administrative.

3. En résumé

	Suspension de sécurité	Suspension administrative
Décidée par	le système, automatiquement	l'équipe TokTok
Cause	tentatives de connexion suspectes	fraude, règles non respectées, enquête
Durée	30 min, puis 2 h, puis 24 h (sur 7 jours)	date fixée ou levée manuelle
Connexions déjà ouvertes	conservées	fermées
Rétablissement	automatique, ou « Mot de passe oublié »	support TokTok

💼 Agent emploi — votre assistant de recherche d'emploi

L'agent emploi cherche pour vous les offres d'emploi de votre ville, vous les résume sur WhatsApp en les comparant à votre CV, puis dépose votre CV et postule à votre place. Il travaille uniquement sur les sites d'emploi que vous choisissez. Activation et réglages : page Paramètres › Mes agents du site web.

1. Les offres (abonnement mensuel)

	Basic	Standard	Pro
Sites d'emploi	5	15	Illimités
Recherche d'annonces	Toutes les 3 heures	Toutes les heures	Toutes les 30 minutes, en priorité
Candidature	Pour chaque offre, vous envoyez le CV à déposer : l'agent le dépose et postule pour vous		L'agent lit l'offre, rédige un CV adapté et postule (aussi en automatique)
Suivi et rappels des dates limites	—	✅	✅
Découverte d'autres sites	—	—	✅ (proposés, jamais utilisés sans votre accord)
Conseils CV, préparation d'entretien, rapport mensuel	—	—	✅

Bouton « Économiser » : 12 mois payés en une fois avec une réduction. Paiement par Mobile Money, en dollars ou en francs congolais (montant converti au taux du jour).

2. Démarrer en 4 étapes

• Ce que mon agent sait : cochez vos domaines et les postes recherchés (ou « tous les postes »), le type de contrat et le temps de travail.
• Mon CV : envoyez votre CV en PDF ou Word (5 Mo maximum). Il n'est pas conservé sur nos serveurs : seul son contenu sert à vos candidatures.
• Mes sites : ajoutez les sites d'emploi de votre choix. Site sans mot de passe : cochez la case, l'agent postule par le formulaire de l'annonce. Site avec mot de passe : indiquez votre identifiant et votre mot de passe (chiffrés, jamais réaffichés).
• WhatsApp : votre numéro doit être lié (application TokTok › Paramètres › Mon assistant). Envoyez « bonjour » au numéro WhatsApp « TokTok Emploi » pour que l'agent puisse vous écrire.

3. Quand une offre est trouvée

Vous recevez un résumé avec un code (ex. #A3F) : poste, entreprise, exigences et ce qui correspond (✅) ou manque (⚠️) dans votre CV. Répondez :

Réponse	Ce que fait l'agent
1	Prépare un CV adapté à l'offre et vous le montre (Pro). Répondez OUI pour l'envoyer, ou dites ce qu'il faut changer.
2	Vous envoyez le CV à déposer pour cette offre : l'agent le dépose et postule.
3	S'occupe de tout (Pro).
4	Ignore l'offre.

Plusieurs offres en cours : citez leur code (ex. « #A3F 2 »). Les mêmes choix existent en boutons sur la page « Mes agents ».

4. WhatsApp : deux numéros, deux assistants

• « TokTok Emploi » : tout ce que vous lui écrivez va à l'agent emploi (CV en PDF ou Word, réponses 1 à 4, codes d'offre). Pour remplacer votre CV, ajoutez la légende « CV ».
• Assistant de publication : son numéro sert à publier vos produits et stories. Un CV envoyé sur ce numéro vous sera redirigé vers « TokTok Emploi ».
• Envoyez toujours votre CV en fichier (PDF ou Word), jamais en photo.

5. Sites protégés contre les robots

Certains sites (vérification « je ne suis pas un robot », Cloudflare) interdisent les visites automatiques. L'agent ne contourne jamais ces protections : il vous signale quand même leurs offres, trouvées par le moteur de recherche, avec le lien direct ; en Pro il prépare votre CV adapté, et vous postulez vous-même en un clic.

6. Sécurité et vie privée

• L'agent ne fait que : se connecter à vos sites, chercher, déposer votre CV et postuler. Jamais : changer un mot de passe, modifier un compte ou écrire à un recruteur.
• Il n'invente jamais un diplôme, une expérience ou une compétence dans votre CV.
• Vos accès sont chiffrés ; vous pouvez les supprimer à tout moment (« Supprimer tous mes sites et accès »).

Mobile ou Web : où faire quoi ?

TokTok fonctionne sur deux plateformes : l'application mobile et le site web. Pour des raisons de sécurité et de fiabilité, certaines actions ne sont possibles que sur l'une des deux.

En règle générale, tout ce qui touche à l'argent, aux achats et à la certification se fait sur l'application mobile ; certaines démarches administratives et la gestion de certains services se font sur le site web.

Tableau récapitulatif

Fonctionnalité	Plateforme
Achat d'un badge / certification (boutique, coopérant, hôtel)	📱 Application mobile
Passer une commande et finaliser l'achat	📱 Application mobile
Retrait des fonds	📱 Application mobile
Publier une demande	📱 Application mobile
Espace compte : lier un compte, changer de compte sans déconnexion, sécurité du compte	📱 Application mobile
Agent emploi : activation, CV, sites d'emploi, réglages (échanges aussi sur WhatsApp)	💻 Site web
Gestion des hôtels (chambres, réservations)	💻 Site web
Demande de suppression de compte	💻 Site web
Nous contacter	💻 Site web

Cette liste donne les principaux exemples ; elle n'est pas exhaustive. En cas de doute, l'application mobile reste l'outil principal pour acheter, vendre et gérer vos paiements.